Kundenzentrierung im Fokus

Wie gelingt es Unternehmen, Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen? Diese Frage steht im Zentrum des kommenden Business Frühstücks zum Thema Customer Centricity. Die Veranstaltung bietet Gelegenheit, gemeinsam zu diskutieren, wie sich Kundenzentrierung im Alltag praktisch umsetzen lässt – über die gesamte Customer Journey hinweg.

Im Gespräch geht es unter anderem um:

• Wie schaffen wir intern ein kundenzentriertes Mindset, das über alle Bereiche hinweg wirkt?
• Welche Wege und Formate fördern eine Kultur, in der Kundenperspektiven selbstverständlich berücksichtigt werden?

Das Format richtet sich an alle, die sich für kundenzentrierte Strategien interessieren und Impulse aus der Praxis mitnehmen möchten.

Neben kurzen Inputs bleibt Raum für offenen Austausch und Vernetzung.

Frauke Jahn

Seit 2021 ist Frauke Jahn als Projektkoordinatorin in der Abteilung Learning & Development bei OTTO tätig, die im Bereich Customer Experience und Servicemanagement angesiedelt ist. In dieser Rolle versteht sie sich als Botschafterin für Customer Centricity und vermittelt dieses Prinzip aktiv an Kollegen und Kolleginnen – unter anderem im kundenzentrierten Onboarding-Programm für alle neuen Mitarbeitenden von OTTO, der Otto Group Holding und OTTO Payments.

Darüber hinaus betreut sie das Programm „Customer Connect“, ein Hospitationsangebot im Kundenservice, das allen Mitarbeitenden ermöglicht, direkten Kontakt zu Kunden im laufenden Betrieb zu erleben. So fördert sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen der Kundschaft. Seit diesem Jahr ist die Hospitation in den Kundenzentren auch fester Bestandteil des Führungskräfteprogramms.

Zuvor sammelte Frauke Jahn vielfältige Erfahrungen in den Bereichen Eventmanagement, Ticketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Projektkommunikation. Sie war unter anderem als Key Account Managerin Ticketing bei der Qtixx GmbH für namhafte Kunden aus dem Motorsport tätig, arbeitete als Projektmanagerin und Pressereferentin in der Verlagsgruppe Oetinger und koordinierte als Freiberuflerin zahlreiche Kulturveranstaltungen und Kommunikationsprojekte.

Ihr Studium der Angewandten Kulturwissenschaften (Magistra Artium) absolvierte sie an der Leuphana Universität Lüneburg mit den Schwerpunkten Sprache und Kommunikation, Betriebswirtschaftslehre sowie Medien und Öffentlichkeitsarbeit

KOSTEN:
Mit Ihrer verbindlichen Anmeldung ist ein Kostenbeitrag von 24,00 EURO pro Person verbunden. In dem Kostenbeitrag ist ein Business Frühstück, Wasser und alle Heißgetränke enthalten.